Kom meer te weten dan ooit over klanten met Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights helpt jouw organisatie om klantdata te verzamelen, analyseren en om te zetten in campagnes met meetbare impact.
De voordelen van Microsoft Dynamics 365 - Customer Insights
Ontdek wat klanten echt belangrijk vinden
Haal waardevolle inzichten rechtstreeks uit verschillende databronnen en gebruik deze voor het bouwen van sterke campagnes. Dynamics Customer Insights stelt je organisatie in staat om klantdata te verzamelen, analyseren en om te zetten in actiegerichte inzichten met meetbare impact. De marketing automation tools stellen je in staat direct actie te ondernemen met de data die je hebt.
Alle klantinformatie op één plek
Microsoft Dynamics 365 - Customer Insights verbindt data uit verschillende bronnen om een compleet en helder klantoverzicht te creëren. Door gegevens te integreren, krijg je een beter inzicht in het gedrag van je klanten, hun voorkeuren en behoeften. Dit helpt je om gerichte en effectieve marketingcampagnes te lanceren.
Maak elke interactie persoonlijk
Gebruik de opgedane inzichten om klantbelevingen te personaliseren. De data stel je in staat slim in te spelen op de behoeften en voorkeuren van je klanten. Zo maak je op maat gemaakte klantreizen die converteren, klanttevredenheid verhogen, betrokkenheid versterken en loyaliteit opbouwen. Met de ingebouwde marketing automation tools stuur je in een handomdraai op maat gemaakte boodschappen, verzamel je gegevens van potentiële klanten en organiseer je (klant)evenementen: zowel on- als offline.
Voorspel klantbehoeften
Gebruik je historische klantdata voor het maken van voorspellingen om proactief in te spelen op klantwensen en gedrag. Met Dynamics Customer Insights herken je trends, anticipeer je op toekomstige behoeften en bied persoonlijke ervaringen die de klanttevredenheid verhogen. Real-time data geeft je de kracht om direct te reageren op veranderingen in klantvoorkeuren en je strategie snel aan te passen.
De uitgebreide functionaliteiten van Dynamics 365 Customer Insights
Met Dynamics 365 Customer Insights ben je in staat om geïntegreerde marketingcampagnes op te stellen vanuit één systeem. Het customer data platform zorgt voor één klantbeeld uit verschillende systemen. De marketing automation tools stellen je in staat slimme campagnes en klantreizen uit te voeren.
360 graden klantbeeld
Brengt alle klantgegevens samen vanuit meerdere bronnen en maakt er één uniek klantprofiel van.
AI-gestuurde inzichten
Bruikbare inzichten voor persoonlijkere interacties en marketingcampagnes.
Geavanceerde segmentatie
Selecteer doelgroepen nauwkeurig op basis van gedrag, demografie en AI-voorspellingen, met data uit meerdere bronnen.
Realtime analytics
Volg de trends in je klantdata in realtime voor het maken van betere beslissingen.
Customer Journey Orchestration
Maak gepersonaliseerde klantreizen op basis van realtime gedrag en voorkeuren.
A/B-testing en AI-optimalisatie
Test verschillende versies van campagnes en optimaliseer op basis van meetbare resultaten.
Realtime personalisatie
Speel direct in op klantacties met dynamische content, triggers en next-best-actions.
Lead nurturing en scoring
Scoor leads op basis van interacties en betrokkenheid en ondersteun collega's met het leveren van goede leads.
Organiseer evenementen
Organiseer webinars, evenementen en bijeenkomsten, beheer registraties en volg de betrokkenheid voor en na het event.
Compliance en privacybeheer
Houd rekening met AVG/GDPR en andere regelgeving bij het verzamelen en gebruiken van klantdata.
Event-driven automatisering
Start klantreizen automatisch op basis van gebeurtenissen zoals websitebezoek of een aankoop.
Formulieren en inschrijvingen
Maak eenvoudig formulieren voor inschrijvingen, aanvragen en eventregistraties.
Toolcombinaties
Veelvoorkomende toolcombinaties
Vaak zit de kracht in de combinatie. Deze oplossingen worden regelmatig samen ingezet om klantprocessen te versnellen of interne handelingen te automatiseren.
Onday is Microsoft Dynamics 365 Customer Insights-specialist
Organisaties die Dynamics 365 Customer Insights met een Microsoft-partner implementeren, gaan sneller live, hebben een hogere gebruikersadoptie en voorkomen kostbare fouten. We helpen je organisatie stap voor stap naar oplossingen die passen, werken en blijven presteren.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Customer Insights Data en Customer Insights Journeys?
Customer Insights Data verzamelt en verenigt klantgegevens uit verschillende bronnen voor een compleet klantbeeld. Customer Insights - Journeys gebruikt deze data om gepersonaliseerde klantreizen te creëren en te automatiseren.
Heb ik Dynamics 365 Sales of Service nodig om Customer Insights te gebruiken?
Nee, beide producten kunnen zelfstandig werken. Ze integreren met Dynamics 365, maar ook met andere CRM- en marketingsystemen.
Kunnen Customer Insights Data en Journeys samen gebruikt worden?
Ja, ze zijn ontworpen om samen te werken. Je gebruikt Data om klantprofielen te bouwen en Journeys om die profielen te activeren in gepersonaliseerde campagnes.
Welke soorten data kan ik koppelen aan Customer Insights Data?
Je kunt alle mogelijke gegevens koppelen uit CRM-systemen, ERP-software, webanalytics, sociale media, supporttickets, loyaltyprogramma’s en meer.
Is Customer Insights geschikt voor realtime marketing?
Ja, vooral Journeys ondersteunt realtime personalisatie en event-driven marketing, zodat je direct kunt reageren op klantacties.
Hoe helpt AI binnen Customer Insights?
AI ondersteunt in het voorspellen van klantgedrag, het automatisch segmenteren van doelgroepen en het geven van aanbevelingen voor de volgende beste actie.
Kan ik mijn eigen formulieren en evenementen beheren binnen Customer Insights Journeys?
Ja, je kunt eenvoudig formulieren maken voor inschrijvingen, aanvragen of registraties. Ook kun je volledige evenementen beheren, inclusief deelnemersbeheer.
Hoe voldoet Customer Insights aan de AVG?
Microsoft biedt uitgebreide privacy- en beveiligingsmaatregelen. Je kunt toestemmingsinstellingen beheren, klantdata inzien en beheren volgens de nieuwste regelgeving.
Kan ik marketingcampagnes automatiseren met Customer Insights Journeys?
Absoluut. Je kunt geautomatiseerde klantreizen bouwen die starten op basis van gedrag, voorkeuren, tijdstippen of externe triggers.
Hoe flexibel is de integratie met andere tools?
Customer Insights biedt standaard integraties met Microsoft-producten, maar ondersteunt ook API’s en Power Automate voor koppelingen met externe CRM’s, e-commerceplatforms en marketingsoftware.
Wat kost Microsoft Customer Insights?
Customer Insights wordt apart gelicenseerd voor Data en Journeys. De prijzen beginnen rond de €1.000 per maand per applicatie, afhankelijk van het aantal profielen, contacten en gebruik. Exacte kosten hangen af van je organisatiegrootte en behoeften.
Moet ik apart betalen voor Data en Journeys?
Nee, Customer Insights Data en Customer Insights Journeys zijn aparte producten, maar worden tezamen aangeboden door Microsoft voor een geïntegreerde oplossing.
Zijn er bijkomende kosten, zoals voor extra profielen of contacten?
Ja. Beide producten hanteren bundels met een basisvolume aan profielen (voor Data) en marketingcontacten (voor Journeys). Als je daarboven komt, betaal je extra per duizend profielen of contacten.
Is er een gratis proefversie van Customer Insights beschikbaar?
Ja, Microsoft biedt vaak gratis proefversies (30 dagen) aan voor zowel Data als Journeys, zodat je de functionaliteit kunt uitproberen voordat je beslist.
Hoe vergelijkbaar zijn de kosten van Customer Insights met andere platforms zoals Salesforce of HubSpot?
Customer Insights is doorgaans concurrerend geprijsd, zeker voor organisaties die al gebruikmaken van Microsoft-technologie. In veel gevallen biedt het meer flexibiliteit en schaalbaarheid tegen een lagere total cost of ownership.